现代社会是一个典型的服务型社会，相对于产品本身，客户越来越看重服务。经常接到某通信商的客服电话，内心满怀期待，但无一例外的，不是推荐新产品，就是建议更换套餐！即使你强调了无数次，不需要服务，有需求会主动联系，统统被对方无视。他们只负责传递自己的信息，从来不停下来想想客户真正想要什么。企业有生存的压力和发展的需求，追求数字与业绩是可以理解的，但应该建立在以“人”为本，以“客户”为中心的基础上。现代社会中的每一个人，都是服务与被服务的共同体，要真的把客户当做上帝来对待。
第一，客户选择一种产品，是因为企业的宣讲让客户产生了信任感。客户相信产品能够给他们带来优质的体验和切实的改变，所以对企业也寄予超出预期的期望。一旦他们觉得产品没有想象中的好，或者并没有兑现售后服务等承诺，就会考虑更换产品。
第二，站在被服务的立场上，所有人都希望自己选择是高雅有品位的，所以“功利”是个非常让人反感的词。如果企业跟客户沟通10次，有9次都让客户直观感受到这是在暗示他“MONEY,MONEY,MONEY……”，这家企业基本上就已经进入了客户的黑名单。
第三，客户希望在一个安全距离内，企业能够非常及时快捷地解决问题。有需求时，希望服务人员随叫随到；没有需求的时候，透明人或者自动消失是比较明智的选择。
买产品就是买服务，企业也渐渐地意识到了服务的重要性，希望跟每一位客户都保持良好的沟通，并且树立良好的企业形象，得到客户的认同与拥护。客户有被服务的需求，企业有服务的义务与责任，怎么与对方保持适度而又畅捷的服务沟通呢？
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