2020年，“新基建”不断提速，大数据与云服务、万物互联等新一代信息技术融合发展，传统产业的数字化升级迎来新的发展机遇。中国汽车后市场经过多年发展之后，同样进入了亟需转型升级的历史关口。
虽然我国汽车行业CRM发展晚于其他国家，但实施CRM系统仅用数年即跨越了国外十几年的发展历程，而且基本上是由手工操作水平一步达到与客户进行友好的、多渠道持续交流的目标。
汽车行业目前存在的问题：
1、企业内部没有对客户资源实现共享，导致客户与企业进行交流时要面对很多接口，非常不方便。另外，企业对潜在客户缺乏跟踪。
2、客户分类复杂。从销售方面可分为经销商和零售用户；从服务方面可分为经销商和最终用户，而且根据合同的不同，经销商类别也不相同。企业缺乏先进的科学技术手段对客户信息进行有效的管理和分析，数据粒度比较粗糙。
3、公司最基本的客户资源，特别是大客户资源，通常掌握在营销人员手中，营销管理人员的更迭可能给整个企业的销售业绩带来剧烈的波动。他们一旦离职，公司不仅损失巨大的客户资源，而且后续者又不得不重新对客户进行投入，造成销售费用的大量增加。
4、客户信息分散在汽车企业总部、各地零售商以及维修服务站等地，而所有这些部门互不相连，实际上形成了几个相互隔离的客户信息孤岛。这些零散的信息使管理决策层及各部门无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息基础上面对客户。
任我行协同CRM管理软件为服务CRM需求提供了全面的功能，所有这些功能旨在帮助企业提高销售，赢得长期的客户忠诚度。
任我行协同CRM等现代客户关系管理软件通过以下几方面来提升客户体验的价值：
1、客户信息管理
公司所有建立业务关系的外部实体（包括客户、供应商和潜在客户）都能以联系人的身份轻松记录在系统中，在建立信息的同时可以选择想要共享的人员，这样选中的人员也能查看。系统记录客户信息，就算以后销售人员离职也不用担心客户资源流失。公司可以记录公司相关信息，或公司的特定联系人。如果在系统中重复输入特定联系人，重复检查功能就会发出警告。
2、销售活动管理
所有与销售和营销活动相关的任务都能借助系统轻松记录，在销售的开始时建立标准的跟单立项、跟进（进展阶段、报价、合同、审批、费用、订单）以及 各部门协同的流程体系。用录入标准和透明化的检视标准来杜绝丢单以及保证全员解决跟单的问题，用数字漏斗进行自动化过程管控，并通过各种销售分析报表透明化地辅助销售主管级老总的决策，提升销售业绩。
3、商机管理
这个功能主要是为了帮你跟踪所有的销售机会。你可以将销售过程划分为不同的阶段，这些阶段随后可用于销售机会管理，也可以在销售计划中查看销售机会的概览。
客户关系管理是企业获得竞争优势的重要来源之一，客户关系管理在汽车行业的应用将是汽车企业进行升级改造的契机。
任我行协同CRM等现代客户关系管理软件使汽车企业跨越系统功能和不同的业务范围，把营销、销售、服务活动的执行、评估、调整等与客户满意度、忠诚度、客户收益等密切联系起来，提高了企业整体的营销、销售和服务活动的有效性。
同时对客户信息和数据进行有效的分析，为企业商业提供决策支持，这将从根本上保障企业投入足够而适当的资源，提升其核心竞争力。
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