CRM系统在企业应用中的增益

企业常常要面对庞大的客户群体，而客户信息的调查、手机、登记、更新、分析、分类和营销都需要花费大量的人力和物力，为了节省内部资源，企业需要建立起快速、准确、动态的客户关系管理系统来满足日益复杂的信息和管理客户关系。

CRM客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心，利用现代信息技术、网络技术、电子商务、智能管理和系统集成等多种技术，完整记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为和在各种活动中的状态，从而提供出各种可供参考的数据模型，最终建立起一个客户信息的收集管理分析利用的系统。

CRM客户关系管理系统具有综合性和集成性的特点，综合了大多数企业有关客户服务、销售和营销管理系统自动化和优化的需要；CRM系统还具有高技术和智能化的优点，涉及到种类繁多的信息技术，比如数据库、数据挖掘和多媒体技术，在具体实施过程中可以实现呼叫中心、销售平台、远程销售、移动设备；尤其是在企业的实际应用中，CRM系统可以发挥更大的优势。

1、客户信息集中管理

客户关系管理系统可以快速收集客户的基本信息，完整记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为和在各种活动中的状态，建立起完整的客户资料数据库。数据库对企业内部开放，方便工作人员及时查阅调用客户信息，对客户的了解有利于维护客户提高成单率。

2、管理流程规范化

企业可以精选出销售人员的成功销售过程，整理出客户管理维护流程，经过专业的汇总，形成适合本企业的工作流程，最后将具体的工作过程录入到CRM系统中，形成企业规范化的内部管理系统。这样的系统流程一方面详细规定了各环节的工作内容，明确权利与责任，另一方面是根据企业定制的管理方案，形成了具有参考意义的流程规范，有效实现了企业内部管理。

3、销售漏斗管理

CRM系统可以进行商机的分级管理，将有限的企业资源按照不同的等级进行分配，满足不同客户的需求。针对大客户可以进行二次挖掘进行交叉营销，增大其业务总量，对于有潜力的普通客户可以加以培养，使其完成业务转化，升级成长为企业的忠诚客户，最终提高企业的效益。

在以消费者为主导的买方市场下，客户管理是企业管理中心最重要的一个环节，将客户管理做到最好必然可以在无形中为企业带来巨大的收益。